Одной из наиболее частых проблем, которая может возникнуть у собственников жилья в многоквартирном доме, является затопление соседями сверху. Причины возникновения подобных ситуаций могут быть разными: оставили незакрытым кран, лопнула труба, вышла из строя стиральная машинка, сильный износ коммуникаций. Но, независимо от того, что вызвало затопление, это может привести к незапланированным расходам на устранение последствий, к тому же сумма иногда значительная, а получить деньги с соседей сверху получается не всегда.

В таких ситуациях крайне важны правильные и последовательные действия пострадавшей стороны, нужно собраться с мыслями, чтобы не допустить ошибок и не получить обратный результат.

Шаг №1. Отключение электроэнергии

Как только заметили появление воды на потолке, из зоны затопления нужно как можно быстрее убрать самые ценные вещи, из розеток отключить всю технику. Необходимо полностью обесточить квартиру, отключив подачу тока на электрощите, даже если вода находится далеко от проводки (статическое электричество отлично проводится влажным воздухом и отсыревшими вещами). Это позволит исключить удар током, замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать поиски места протекания.

Шаг №2. Уведомление соседей о затоплении

Подняться на этаж выше, чтобы уведомить собственников квартиры о том, что случилось. Если залив случился по причине сорванного крана или трубы, которая лопнула, причина протечки может устраняться самостоятельно после перекрытия воды в квартире сверху.

В тех случаях, когда дома в квартире сверху никого нет, нужно незамедлительно звонить диспетчеру и сообщать о возникновении аварии. Будет перекрыта подача воды по всему стояку или по подъезду. Телефон можно найти на квитанции об оплате коммунальных платежей.

Шаг №3. Фото- и видеофиксация последствий

В обязательном порядке нужно обеспечить фиксацию последствий затопления, для чего можно использовать фото- и видеосъемку. Это будет дополнительным доказательством при определении объективной суммы компенсации за причиненный ущерб. Фиксировать последствия рекомендуется в присутствии 2-3 соседей, которые будут выступать в роли свидетелей и, если возникнет необходимость, смогут подтвердить показания в ходе судебного разбирательства. Во время съемки рекомендуется делать короткие комментарии. Фотографии нужно распечатать, на обороте поставить время, дату, место съемки, попросить всех свидетелей поставить свои подписи.

Шаг №4. Составление акта о последствиях затопления

В соответствии с Постановлением от 06.05.2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг» оформляется акт о затоплении, который будет гарантией возмещения потерь материального характера. Как правило, данный документ составляется управляющей компанией или другой подобной организацией, однако, как подтверждает практика, их представители далеко не всегда приходят, чтобы провести осмотр и зафиксировать факт затопления. В таких случаях составить данный документ можно самостоятельно в присутствии свидетелей.

Сложно разобраться? Задайте вопрос нашему специалисту!

    Акт обязательно должен содержать адрес квартиры, возможную причину возникновения аварийной ситуации, предполагаемую виновную сторону, также максимально подробно нужно перечислить все вещи, которые были испорчены в результате затопления.

    Шаг №5. Попытка мирного разрешения ситуации

    В случаях, когда есть страховка на квартиру, при обнаружении затопления следует незамедлительно совершить звонок в страховую компанию для вызова специалиста, который оценит размеры нанесенного ущерба. Далее следует написать заявление о полученном ущербе, составить акт о факте затопления и дождаться решения о назначении суммы компенсации.

    Если же квартира не застрахована, нужно попробовать решить данную проблему непосредственно с соседом сверху, договорившись о сумме покрытия ущерба. Мирный способ позволит избежать нервных потрясений и расходов на судебное разбирательство. Если виновная сторона соглашается возместить ущерб, составляется смета требуемых работ и подписывается соглашение, которое лучше заверить у нотариуса.

    Если квартира, в которой произошла аварийная ситуация, что привело к затоплению жилья под ней, все обязательства по возмещению убытков ложатся на ее собственника.

    Виновной стороной также может быть признана управляющая компания, когда неисправны коммуникации и это осталось незамеченным, или ремонт труб выполнен некачественно. В течение месяца руководство компании должно предоставить ответ, предложив выплатить компенсацию или выполнить ремонт собственными силами.

    Шаг №6. Проведение независимой экспертизы

    В случае, когда сосед не признает свою вину в затоплении, отказывается от возмещения ущерба, лучше заказать независимую экспертизу. Специалисты таких фирм легко установят, кто конкретно виноват в возникшей аварийной ситуации, определят размер ущерба, составят акт о поврежденном имуществе пострадавшей стороны.

    независимая экспертиза

    При выборе независимой экспертной компании нужно обязательно проверить наличие лицензии, дающей право проводить подобные работы. Также нужно постараться найти какие-либо документы, подтверждающие стоимость вещей, к порче которых привело затопление. Если это невозможно, для расчетов будут использоваться средние цены по региону.

    Соседей или управляющую компанию нужно обязательно сообщить о том, что будет проводиться независимая экспертиза, направив им заказное письмо или телеграмму за 4-5 дней до дня, когда специалист будет работать, при этом обязательно нужно сохранить квитанцию об отправке.

    С экспертной компанией заключается договор на оказание услуг, а по окончании роботы подписывается акт приема-передачи. Расходы на экспертизу можно включить в сумму иска и, если решение по делу будет положительным, оплата данных расходов ложится на виновную сторону.

    Шаг №7. Подача искового заявления

    После получения результатов независимой экспертизы можно сделать попытку еще раз поговорить с соседями, которые затопили квартиру. Возможно, они готовы к тому, чтобы договориться мирным путем.

    Если этого не произошло, следующим шагом будет обращение в суд и подача искового заявления, к которому нужно приложить заключение по независимой экспертизе, акт о затоплении, правоустанавливающие документы на квартиру, смету на ремонтные работы и фото-фиксацию всего, что пострадало в результате данной аварийной ситуации.

    Перед тем, как будет подан иск, виновной стороне направляется заказное письмо с досудебной претензией, в которое вкладывается копия результатов независимой экспертизы и копия договора об указании данных услуг. Если в течение двух недель ответа не последовало, нужно обращаться в суд.

    Может случиться и так, что суд выигран, но виновная сторона не спешит компенсировать расходы на устранение последствий затопления. В таких случаях подается ходатайство о том, что судебное решение было исполнено в принудительном порядке. Судебными приставами в течение месяца будет открыто исполнительное производства, соседа обязуют выплатить задолженность.